株式会社カスタマのカルチャーの基本となっているのが「パースナリティーの10大要素」と「仕事成功の5つのコンセプト」です。

福祉用具等の販売、求職者と企業をつなぐ人材紹介、採用支援や人材ビジネス支援など、事業は多岐にわたりますが、「人を幸せにする」ということが、私たちの共有する価値観です。そして、私たちが大切にするのはお客様の幸せだけではありません。スタッフ一人一人の幸せも大切にしています。
成功哲学ナポレオン・ヒルの中で「魅力あふれる人間は人を引き付け、仕事を引き付け、成功を引き付ける」という言葉があります。そして、そのような人間になるための「パースナリティーの10大要素」をスタッフ一人一人が心掛けることで、一人一人の成功につながるだけでなく、円滑な人間関係・チームが形成され、職場の働きやすさが向上すると考えています。

また、楽天の三木谷代表の著書に書かれている「仕事成功の5つのコンセプト」をスタッフ一人一人が意識して仕事に取り組んでいます。スタッフ一人一人が誰に指示をされずとも主体的に考え、主体的に行動するための指針となっています。

カスタマの魅力的な人になるための パースナリティーの10大要素

積極的であること

どんな条件でも乗り越えようとする健全で、建設的なメンタリティーを持っていること。

柔軟性があること

他人の生き方や考え方を理解すること。(相手に対する共感や協調性を含む)

正直・誠実・率直であること

目的に対して、自分に対して、周囲に対して、正直で誠実であること。

決断力があること

目標、計画を持っている人は、決断を短時間で下すことができる。
決断力がない人は、目標、計画がない人である。
決断力をつけるためには、目標、計画を作成すること。

礼儀・マナーを守ること

他人の権利と人格の尊重、配慮が必要。親しきなかにも礼儀あり。
マナーの真髄は報酬を求めずに相手に接すること、奉仕すること。

気転を利かせていること

状況に応じた的確な発言や行動ができること。

声の調子(トーン・リズム)をコントロールしていること

声の調子は相手に大きな影響を与える。

笑顔を心がけていること

表情は感情を表す。
顔の表情を変えることで、心の状態を変えることができる。

寛大さがあること

意見や習慣の異なる相手に対し、信念や思想を尊重し、公正であること。

言葉と行動が率直であること

心を開いた率直な言動は、相手に安心を与え、信頼を生む。
誤解を生じない工夫をすること。

仕事成功の5つのコンセプト

1. 顧客満足度の最大化(たくさんの喜びを!)

2. 常に改善、常に前進(なぜ?を5回!)

3. 仮説→実行→検証→仕組化(プラン、ドゥ、チェックそして考える!)

4. スピード!スピード!スピード!

5. 専門職業の意識を持つ(プロの意識!)